Blog de Éxito del Cliente
Guías prácticas, fundamentos y estrategias de Customer Experience para profesionales de LATAM.
Fundamentos CXNPS/CSATEstrategiaHerramientas
3 artículos encontrados
Implementación
29 de enero de 2024
Aprende sobre los diferentes momentos, cadencias y tamaños de muestra para encuestas de satisfacción según el tipo de medición.
7 min de lectura
Leer →encuestastransaccionalrelacional
Medición
22 de enero de 2024
Entiende cuándo usar cada métrica: CSAT para medir satisfacción en interacciones específicas vs NPS para evaluar lealtad general y recomendaciones.
6 min de lectura
Leer →CSATNPSmétricas
Fundamentos
15 de enero de 2024
Guía completa sobre los fundamentos de la experiencia del cliente: NPS, CSAT, CES, métricas relacionales vs transaccionales y cómo cerrar el loop del feedback.
8 min de lectura
Leer →NPSCSATCES
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