Las cinco disfunciones de un equipo

Las cinco disfunciones de un equipo, según Patrick Lencioni, son la ausencia de confianza, el miedo al conflicto, la falta de compromiso, evitar exigirse cuentas y la desatención a los resultados. Se dibujan como una pirámide que se lee de abajo hacia arriba: cada disfunción existe porque la de abajo falla, y por eso lo de arriba no se arregla arriba.

Las razones por las que un equipo no funciona usualmente parten de lo mismo. El modelo es de Patrick Lencioni, en The Five Dysfunctions of a Team (2002), y sirve para entender por qué un equipo con todo el talento del mundo no logra los resultados esperados.

¿Cómo se lee la pirámide?

De abajo hacia arriba. La base sostiene y cada banda habilita la de encima. La numeración del autor empieza abajo: la disfunción número uno es la ausencia de confianza. No hay flechas entre las bandas: la relación es de sostén, no de flujo.

¿Cuáles son las cinco?

1. Ausencia de confianza. Nadie se muestra vulnerable, nadie admite que se equivocó ni que no sabe.
2. Miedo al conflicto. Sin esa confianza no hay debate real. No se dicen las cosas que se piensan de forma transparente.
3. Falta de compromiso. Si nadie discutió de verdad, nadie se compromete de verdad. Todos de acuerdo en la reunión y afuera cada uno hace lo suyo.
4. Evitar exigirse cuentas. Sin compromiso claro, nadie le reclama al otro sobre lo que acordaron.
5. Desatención a los resultados. Cuando nadie exige, cada uno cuida su área, su número o su ego, y el resultado colectivo queda en el olvido.

¿Por dónde se empieza?

Por abajo. El vértice es el más chico, y eso también es parte del argumento: los resultados son la consecuencia, no la palanca. Garantizar que hay confianza para decir las cosas de forma transparente genera el conflicto constructivo que habilita todo lo demás.

Los resultados llegan cuando el equipo funciona como un equipo.