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- Estructurar un área y un negocio
No era la gente. Era el puesto.
Por qué personas correctas fallan en posiciones mal diseñadas, cómo funciona el modelo de las cuatro palancas, y el caso de un rol que partimos en dos.
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Aterrizar la estrategiaCómo aterrizar la estrategia en tu equipo
La cadena que usamos para bajar una estrategia a objetivos, sistemas, funciones y personas, y las tres preguntas que todo plan tiene que poder responder.
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- Frameworks · Equipos de alto rendimiento
Las cinco disfunciones de un equipo
El modelo de Patrick Lencioni para entender por qué un equipo con talento no logra resultados: cinco disfunciones apiladas, leídas de abajo hacia arriba.
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- Gestión de clientes
Cómo medir la satisfacción de tus clientes
Las cuatro variables que miramos para medir una cartera de clientes: a quién le preguntas, cuándo, cuántos participan y qué estás midiendo.
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- IA aplicada al cliente
De 5% a más de 40% de tasa de respuesta
De encuestas por correo con 2-5% de respuesta a más de 40% por campaña: qué probamos, qué falló y cómo construimos un agente que conversa por WhatsApp.
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- Frameworks · Gestión de clientes
La ecuación de valor de Alex Hormozi
Las cuatro variables del valor percibido de una oferta según Alex Hormozi en $100M Offers, dibujadas como fracción: dos suben el valor y dos lo bajan.
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- Frameworks · Equipos de alto rendimiento
El jugador ideal de Patrick Lencioni
Humilde, hambriento y hábil con las personas: las tres virtudes del jugador ideal de Patrick Lencioni, y los tres perfiles que aparecen cuando falta una.
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