Artículos
- Frameworks · Área y negocio
Un sistema es un bucle
Meadows: stock, flujo y bucles. El balanceador corrige; el reforzador amplifica. La fragilidad nace cuando el reforzador corre más rápido que el control.
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Gestión de clientesLa señal de un cliente con dueño
Cómo aterrizamos en Helios lo que pasa después de la señal: un dueño con nombre, una cadencia fija y un cierre hasta la corrección.
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Frameworks · EquiposHigh Output Management, de Andy Grove
El output de un gerente es el de su equipo, más el de los equipos vecinos que influye. La ecuación de Andy Grove y el apalancamiento de cada hora.
2 min de lectura
SociosLo que sostiene nuestra sociedad
Nuestra sociedad no se sostiene solo con confianza, sino en poder depender del otro. Y los tres alineamientos que nos mantienen unidos hace once años.
3 min de lectura
Frameworks · Área y negocioBuy Back Your Time: la matriz DRIP
Contratas para recomprar tu tiempo, no para crecer. Los cuatro cuadrantes de Dan Martell y la instrucción distinta que lleva cada uno.
3 min de lectura
Frameworks · Área y negocioEl modelo STARS de los 90 días
Hay cinco formas distintas de heredar un equipo o un negocio, y cada una pide lo contrario de la otra. El modelo de Watkins para saber en cuál estás.
3 min de lectura
Frameworks · Aterrizar la estrategiaQué es un OKR y cómo se escribe
Un objetivo cualitativo y tres a cinco resultados clave con número. El método de John Doerr, la prueba que heredó de Grove y por qué separarlos.
3 min de lectura
Frameworks · Área y negocioTraction: los seis componentes del EOS
Visión, gente, datos, problemas, procesos y tracción. El sistema operativo de Gino Wickman, y por qué el componente más débil explica el desorden.
3 min de lectura
Frameworks · Área y negocioLas cuatro decisiones de Scaling Up
Gente, estrategia, ejecución y caja. El modelo de Verne Harnish son cuatro frentes permanentes que pesan igual, cada uno con su propia pregunta.
3 min de lectura
Frameworks · EquiposCómo dar feedback: franqueza radical
Cómo dar feedback sin elegir entre decir la verdad y cuidar la relación: el 2×2 de Kim Scott y las cuatro conductas que salen de cruzarlo.
2 min de lectura
Frameworks · Aterrizar la estrategiaEl kernel de la estrategia
Diagnóstico, política guía y acciones coherentes. El modelo de Rumelt es la prueba mínima: si le falta una de las tres, hay deseo, pero no estrategia.
3 min de lectura
Frameworks · Área y negocioEl flywheel de Jim Collins
No existe el momento milagroso: empujas la misma rueda pesada en la misma dirección hasta que el impulso acumulado la hace girar sola. Y su reverso.
3 min de lectura
Frameworks · EquiposLos tres signos de un trabajo miserable
Anonimato, irrelevancia e inmedición: el modelo de Patrick Lencioni sobre por qué un puesto se vuelve miserable, y quién lo controla.
7 min de lectura
Frameworks · Área y negocioLa curva de adopción y el abismo
El modelo de Geoffrey Moore: cinco segmentos que compran por razones distintas, y un corte entre visionarios y pragmáticos que no se cruza solo.
3 min de lectura
Frameworks · EquiposLas cinco tentaciones de un CEO
El modelo de Patrick Lencioni: estatus, popularidad, certeza, armonía e invulnerabilidad. La de abajo sostiene a las otras cuatro.
6 min de lectura
Frameworks · EquiposLas cuatro obsesiones de un ejecutivo
El modelo de Patrick Lencioni: equipo de liderazgo cohesionado, claridad, sobre-comunicarla y reforzarla con sistemas humanos. En ese orden.
6 min de lectura
IA aplicada al clienteDe 5% a más de 40% de tasa de respuesta
De encuestas por correo con 2-5% de respuesta a más de 40% por campaña: qué probamos, qué falló y cómo construimos un agente que conversa por WhatsApp.
4 min de lectura
Aterrizar la estrategiaCómo aterrizar la estrategia en tu equipo
La cadena que usamos para bajar una estrategia a objetivos, sistemas, funciones y personas, y las tres preguntas que todo plan tiene que poder responder.
5 min de lectura
Frameworks · Aterrizar la estrategiaLa cascada de cinco elecciones
El modelo de Lafley y Martin en Playing to Win: cinco elecciones encadenadas, y la prueba de que una estrategia funciona es que se sostengan entre sí.
3 min de lectura
Frameworks · EquiposLas cinco disfunciones de un equipo
El modelo de Patrick Lencioni para entender por qué un equipo con talento no logra resultados: cinco disfunciones apiladas, leídas de abajo hacia arriba.
8 min de lectura
Frameworks · EquiposEl jugador ideal de Patrick Lencioni
Humilde, hambriento y hábil con las personas: las tres virtudes del jugador ideal de Patrick Lencioni, y los tres perfiles que aparecen cuando falta una.
6 min de lectura
Gestión de clientesEl Modelo de Estrategia de Clientes
Las ocho piezas con las que gestionamos una cartera de clientes: dos bases, dos pilares y cuatro columnas que se sostienen entre sí para construir lealtad.
6 min de lectura
Gestión de clientesLas dimensiones de tu propuesta de valor
Las ocho dimensiones de calidad de Garvin traducidas a B2B, y las cinco verticales core más dos opcionales con las que se mide una cartera.
12 min de lectura
Frameworks · Gestión de clientesLa ecuación de valor de Alex Hormozi
Las cuatro variables del valor percibido de una oferta según Alex Hormozi en $100M Offers, dibujadas como fracción: dos suben el valor y dos lo bajan.
3 min de lectura
Área y negocioNo era la gente. Era el puesto.
Por qué personas correctas fallan en posiciones mal diseñadas, cómo funciona el modelo de las cuatro palancas, y el caso de un rol que partimos en dos.
9 min de lectura
Frameworks · Área y negocioEl concepto del erizo de Jim Collins
Los tres círculos de Good to Great: lo que te apasiona, en lo que puedes ser el mejor y lo que mueve tu motor económico. La estrategia vive en el cruce.
3 min de lectura
Frameworks · RetenciónEl esfuerzo del cliente y el CES
Deleitar al cliente casi no compra lealtad y el servicio hace más daño que bien: el hallazgo de The Effortless Experience y la métrica que salió de ahí.
4 min de lectura
Gestión de clientesCómo medir la satisfacción de tus clientes
Las cuatro variables que miramos para medir una cartera de clientes: a quién le preguntas, cuándo, cuántos participan y qué estás midiendo.
3 min de lectura
Frameworks · RetenciónQué es el NPS y qué te dice
La pregunta única de Fred Reichheld, los tres segmentos que salen de la escala del 0 al 10, y por qué los pasivos quedan fuera de la resta.
4 min de lectura